Политика возврата денежных средств

Редакция от 21 июля 2026 года

Настоящая Политика распространяется на все цифровые товары, подписки и другие цифровые материалы, приобретаемые на сайте Voiceover.Games (далее — «Магазин»).

1. Цифровые товары

Цифровыми товарами считаются файлы русской озвучки, игровые модификации, радиостанции, установочные материалы, инструкции, обновления, а также доступ к их скачиванию или использованию.

Цифровой товар считается переданным покупателю с момента:

• предоставления ссылки на скачивание;
• отправки файла или ссылки на электронную почту;
• открытия доступа к товару в личном кабинете или на сторонней платформе;
• активации подписки, предоставляющей доступ к цифровым материалам.

2. Условия возврата

После предоставления покупателю доступа к цифровому товару, его скачивания или активации цифровой товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Отказ покупателя от цифрового товара после его оплаты и предоставления доступа не является основанием для возврата денежных средств.

Возврат либо бесплатная замена возможны в следующих случаях:

1. покупателю предоставлен товар, не соответствующий указанному в заказе наименованию, версии или модификации;
2. файл поврежден или по вине Магазина технически непригоден для использования;
3. оплаченный цифровой товар не был предоставлен покупателю и Магазин не может восстановить доступ или выполнить повторную доставку;
4. с покупателя ошибочно списана сумма дважды за один и тот же заказ;
5. возврат обязателен в соответствии с применимым законодательством.

Если проблему можно устранить путем повторной отправки файла, предоставления правильной версии, замены товара или восстановления доступа, Магазин в первую очередь выполняет такую замену или восстановление бесплатно.

Несовместимость цифрового товара с устройством, операционной системой или версией игры покупателя не является основанием для возврата, если необходимые системные требования и совместимые версии были указаны на странице товара до оформления заказа.

3. Подписки

Покупатель вправе отменить подписку в любое время. После отмены новые регулярные списания производиться не будут.

Отмена подписки не предусматривает возврат денежных средств за уже начавшийся оплаченный период, если доступ к цифровым материалам был предоставлен.

Доступ сохраняется до окончания оплаченного периода, если иное не предусмотрено условиями соответствующей подписки.

Если списание произошло после своевременной отмены подписки вследствие технической ошибки, покупатель вправе обратиться в службу поддержки для проверки платежа и возврата денежных средств.

4. Порядок обращения

Для рассмотрения вопроса о замене товара или возврате денежных средств необходимо написать на:

support@voiceover.games

В обращении необходимо указать:

• имя покупателя;
• адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
• дату и номер заказа;
• название приобретенного товара;
• описание возникшей проблемы;
• подтверждение оплаты;
• при необходимости — снимки экрана или другие материалы, подтверждающие неисправность.

Рекомендуемый срок обращения — не позднее трех рабочих дней с момента обнаружения проблемы.

5. Проведение возврата

После проверки обращения и подтверждения основания возврат инициируется Магазином в течение трех рабочих дней.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и допускается платежной системой.

Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы или электронного кошелька покупателя и может превышать срок обработки обращения Магазином.

Комиссии банков и платежных систем возвращаются в соответствии с правилами соответствующего платежного сервиса.

6. Заключительные положения

Во всех остальных случаях возврат денежных средств за переданные покупателю цифровые товары надлежащего качества не осуществляется.

Настоящая Политика применяется ко всем цифровым товарам и подпискам Voiceover.Games и является частью условий их приобретения.

Актуальная редакция Политики размещается по адресу:

https://www.voiceover.games/politika-vozvrata/

Условия Политики применяются в части, не противоречащей обязательным требованиям применимого законодательства. Условия, ограничивающие установленные законом права потребителя, юридической силы не имеют.